Termos e condições gerais com informações do cliente

Índice

  1. escopo
  2. Conclusão do contrato
  3. Direito de retirada
  4. Preços e condições de pagamento
  5. Condições de entrega e envio
  6. Retenção de título
  7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
  8. Resgatar vouchers promocionais
  9. Resgate de vales-presente
  10. Lei aplicável
  11. Local de jurisdição
  12. Resolução alternativa de disputa

1) Escopo

1.1 Estes Termos e Condições Gerais (doravante “TCG”) da BrazukasBrazilian Food (doravante “Vendedor”) aplicam-se a todos os contratos de entrega de mercadorias que um consumidor ou empresário (doravante “Cliente”) celebra com o Vendedor no que diz respeito aos termos e condições especificado pelo Vendedor em seu online As mercadorias mostradas na loja estão concluídas. A inclusão dos próprios termos e condições do cliente é rejeitada, salvo acordo em contrário.

1.2 Os presentes Termos e Condições Gerais aplicam-se de acordo com os contratos de entrega de vouchers, salvo estipulação expressa em contrário.

1.3 Um consumidor, na aceção destes Termos e Condições Gerais, é qualquer pessoa singular que celebra uma transação jurídica para fins que não podem ser atribuídos predominantemente à sua atividade comercial ou profissional independente. Considera-se empresário, na acepção das presentes Condições Gerais, a pessoa singular ou colectiva ou sociedade com capacidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atue no exercício da sua actividade comercial ou profissional independente.

2) Conclusão do contrato

2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não representam ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas são utilizadas para fazer uma oferta vinculativa por parte do cliente.

2.2 O cliente pode submeter a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Depois de colocar os produtos selecionados no carrinho de compras virtual e passar pelo processo de encomenda eletrónica, o cliente apresenta uma oferta contratual juridicamente vinculativa relativamente aos produtos contidos no carrinho de compras, clicando no botão que completa o processo de encomenda. O cliente também pode enviar a oferta ao vendedor por telefone, fax, email ou formulário de contato online.

2.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente no prazo de cinco dias,

  • enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda em formato de texto (fax ou e-mail), sendo decisiva a recepção da confirmação de encomenda por parte do cliente, ou
  • entregando a mercadoria encomendada ao cliente, sendo a recepção da mercadoria pelo cliente decisiva, ou
  • pedindo ao cliente que pague após fazer o pedido.

Se estiverem presentes várias das alternativas acima mencionadas, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorre primeiro. O prazo para aceitação da oferta inicia-se no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia seguinte ao envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo acima mencionado, isso será considerado uma rejeição da oferta, com o resultado de que o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de intenções.

2.4 Ao submeter uma oferta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é guardado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após o envio da encomenda. O vendedor não disponibilizará o texto do contrato além disso. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda serão arquivados no site do vendedor e poderão ser acedidos gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, fornecendo o correspondente dados de login.

2.5 Antes de submeter a encomenda de forma vinculativa através do formulário de encomenda online do vendedor, o cliente pode identificar possíveis erros de introdução lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para detectar melhor erros de entrada pode ser a função de ampliação do navegador, que amplia a exibição na tela. No âmbito do processo de encomenda eletrónica, o cliente pode corrigir as suas entradas utilizando as funções habituais do teclado e do rato até clicar no botão que conclui o processo de encomenda.

2.6 Os idiomas alemão e português estão disponíveis para celebração do contrato.

2.7 O processamento de pedidos e o contato geralmente ocorrem por e-mail e processamento automatizado de pedidos. O cliente deve garantir que o endereço de email que forneceu para processar a encomenda está correto para que os emails enviados pelo vendedor possam ser recebidos neste endereço. Em particular, ao utilizar filtros de SPAM, o cliente deve garantir que todos os emails enviados pelo vendedor ou por terceiros contratados pelo vendedor para processar a encomenda podem ser entregues.

2.8 Ao encomendar bebidas alcoólicas, o cliente confirma, através da submissão do pedido, que atingiu a idade mínima legalmente exigida.

3) Direito de retirada

3.1 Os consumidores geralmente têm direito de rescisão para produtos secos, mas não há direito de rescisão para alimentos congelados.

3.2 Mais informações sobre o direito de rescisão podem ser encontradas na política de cancelamento do vendedor.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são preços totais e incluem impostos legais sobre vendas. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio que possam surgir serão indicados separadamente na respetiva descrição do produto.

4.2 Para entregas em países fora da União Europeia, poderão surgir custos adicionais em casos individuais pelos quais o vendedor não é responsável e que deverão ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro através de instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos ou impostos de importação (por exemplo, direitos aduaneiros). Tais custos podem surgir em relação à transferência de dinheiro, mesmo que a entrega não ocorra para um país fora da União Europeia, mas o cliente efetue o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.

4.3 A(s) opção(ões) de pagamento serão comunicadas ao cliente na loja online do vendedor.

4.4 Se tiver sido acordado um pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento será devido imediatamente após a celebração do contrato, a menos que as partes tenham acordado uma data de vencimento posterior.

4.5 Se você selecionar a forma de pagamento compra por conta, o preço de compra será devido após a entrega e fatura da mercadoria. Neste caso, o preço de compra deverá ser pago sem deduções no prazo de 7 (sete) dias a contar da recepção da factura, salvo acordo em contrário. O vendedor reserva-se o direito de oferecer a compra por conta apenas como método de pagamento até um determinado volume de pedido e de rejeitar este método de pagamento se o volume de pedido especificado for excedido. Neste caso, o vendedor informará o cliente de uma restrição de pagamento correspondente nas suas informações de pagamento na loja online.

4.6 Se você selecionar o método de pagamento “fatura do PayPal”, o vendedor cederá sua reivindicação de pagamento ao PayPal. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, o PayPal realizará uma verificação de crédito utilizando os dados do cliente fornecidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento “fatura PayPal” em caso de resultado negativo do cheque. Se o método de pagamento “fatura PayPal” for permitido pelo PayPal, o cliente deverá pagar o valor da fatura ao PayPal no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria, a menos que o PayPal especifique outro prazo de pagamento. Nesse caso, ele só poderá efetuar pagamentos ao PayPal com efeito de quitação de dívidas. No entanto, mesmo no caso de cessão de reclamações, o vendedor continua responsável pelas consultas gerais do cliente, por ex. B. sobre a mercadoria, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações de cancelamento e remessas ou notas de crédito. Além disso, aplicam-se os Termos Gerais de Uso para utilização da compra por conta do PayPal, que podem ser visualizados em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.7 Se você selecionar o método de pagamento por débito direto SEPA, o valor da fatura será devido após a emissão de uma autorização de débito direto SEPA, mas não antes de expirar o prazo para informações antecipadas. O débito direto é cobrado quando a mercadoria encomendada sai do armazém do vendedor, mas não antes de expirado o prazo para informação antecipada. Pré-notificação é qualquer comunicação (por exemplo, fatura, apólice, contrato) do vendedor ao cliente que anuncia um débito utilizando débito direto SEPA. Se o débito direto não for honrado por insuficiência de fundos em conta ou por fornecimento de dados bancários incorretos, ou se o cliente se opuser ao débito mesmo não estando autorizado a fazê-lo, o cliente deverá suportar as taxas resultantes do estorno de a respectiva instituição de crédito se esta for responsável por isso.

4.8 Se você selecionar o método de pagamento “débito direto PayPal”, o PayPal cobrará o valor da fatura da conta bancária do cliente em nome do vendedor após a emissão de um mandato de débito direto SEPA, mas não antes do término do prazo para informações antecipadas. A pré-notificação é qualquer comunicação (por exemplo, fatura, apólice, contrato) ao cliente que anuncia uma cobrança através de débito direto SEPA. Se o débito direto não for honrado por insuficiência de fundos em conta ou por fornecimento de dados bancários incorretos, ou se o cliente se opuser ao débito mesmo não estando autorizado a fazê-lo, o cliente deverá suportar as taxas resultantes do estorno de a respectiva instituição de crédito se esta for responsável por isso.

5) Condições de entrega e envio

5.1 As mercadorias serão entregues por envio para o endereço de entrega especificado pelo cliente, salvo acordo em contrário. Ao processar a transação, o endereço de entrega especificado no processamento do pedido do vendedor é decisivo.

5.2 Se a entrega das mercadorias falhar por motivos de responsabilidade do cliente, o cliente deverá arcar com os custos razoáveis incorridos pelo vendedor como resultado. Isto não se aplica aos custos de envio se o cliente exercer efetivamente o seu direito de cancelamento. Caso o cliente exerça efetivamente o direito de cancelamento, os custos de envio da devolução estarão sujeitos ao disposto na política de cancelamento do vendedor.

5.3 A retirada não é possível por motivos logísticos.

5.4 Os vouchers são fornecidos ao cliente da seguinte forma:

  • por email
  • por correio

6) Retenção de título

Se o vendedor efetuar pagamentos antecipados, ele reserva-se a propriedade dos bens entregues até que o preço de compra devido seja pago integralmente.

7) Responsabilidade por defeitos (garantia)

7.1 Se o item adquirido apresentar defeito, aplicam-se as disposições legais de responsabilidade por defeitos.

7.2 O seguinte se aplica a produtos usados: As reclamações por defeitos são excluídas se o defeito ocorrer apenas após um ano da entrega dos produtos. Os defeitos que ocorram no prazo de um ano após a entrega da mercadoria podem ser reclamados dentro do prazo de prescrição legal. No entanto, a redução do período de responsabilidade para um ano não se aplica

  • para itens que foram utilizados para um edifício de acordo com seu uso normal e causaram seus defeitos,
  • para reclamações por danos e reembolso de despesas por parte do cliente, bem como
  • no caso de o vendedor ter ocultado fraudulentamente o defeito.

7.3 Se o cliente agir como consumidor, ele deverá reclamar ao entregador sobre mercadorias entregues com danos evidentes de transporte e informar o vendedor sobre isso. Se o cliente não cumprir isto, isso não terá impacto nas suas reclamações legais ou contratuais por defeitos.

8) Resgatar vouchers promocionais

8.1 Os vouchers emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de promoções com prazo de validade determinado e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante “vouchers promocionais”) só podem ser resgatados na loja online do vendedor e apenas durante o período especificado .

8.2 Produtos individuais poderão ser excluídos da campanha de vouchers se uma restrição correspondente resultar do conteúdo do voucher da campanha.

8.3 Os vouchers promocionais só podem ser resgatados antes de concluir o processo de pedido. A faturação posterior não é possível.

8.4 Apenas um voucher promocional pode ser resgatado por pedido.

8.5 O valor dos bens deverá ser pelo menos igual ao valor do voucher promocional. Qualquer saldo restante não será reembolsado pelo vendedor.

8.6 Caso o valor do voucher promocional não seja suficiente para cobrir a encomenda, poderá escolher um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.

8.7 O saldo de um voucher promocional não será pago em dinheiro nem juros.

8.8 O voucher promocional não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga total ou parcialmente com o voucher promocional no âmbito do seu direito legal de rescisão.

8.9 O voucher promocional é transferível. O vendedor pode efetuar pagamentos com efeito de quitação ao respetivo titular que resgata o voucher promocional na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância gravemente negligente da falta de autorização, incapacidade ou falta de autorização para representar o respetivo proprietário.

9) Resgate de vale-presente

9.1 Os vouchers que podem ser adquiridos através da loja online do vendedor (doravante denominados “vales-presente”) só podem ser resgatados na loja online do vendedor, a menos que o voucher indique o contrário.

9.2 Os vales-presente e o saldo restante dos vales-presente poderão ser resgatados até o final do terceiro ano seguinte ao ano em que o voucher foi adquirido. O crédito restante será creditado ao cliente até a data de vencimento.

9.3 Os vales-presente só podem ser resgatados antes de concluir o processo de pedido. A faturação posterior não é possível.

9.4 Apenas um vale-presente pode ser resgatado por pedido.

9.5 Os vales-presente só podem ser usados para comprar mercadorias e não para adquirir vales-presente adicionais.

9.6 Se o valor do vale-presente não for suficiente para cobrir a encomenda, poderá escolher um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.

9.7 O saldo de um vale-presente não será pago em dinheiro nem juros.

9.8 O vale-presente é transferível. O vendedor pode efetuar pagamentos com efeito de quitação ao respetivo titular que resgata o vale-presente na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância gravemente negligente da falta de autorização, incapacidade ou falta de autorização para representar o respetivo proprietário.

10) Lei Aplicável

A lei da República Federal da Alemanha aplica-se a todas as relações jurídicas entre as partes, excluindo as leis sobre a compra internacional de bens móveis. Para os consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida não seja retirada por disposições obrigatórias da lei do país em que o consumidor tem a sua residência habitual.

11) Local de jurisdição

Se o cliente atuar como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou fundo especial de direito público com sede na República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes deste contrato é o local de negócios do vendedor. Se o cliente estiver sediado fora do território da República Federal da Alemanha, o local de negócios do vendedor é o local exclusivo de jurisdição para todos os litígios decorrentes deste contrato, se o contrato ou as reivindicações decorrentes do contrato puderem ser atribuídas ao profissional do cliente ou atividade comercial. Nos casos acima, contudo, o vendedor tem, em qualquer caso, o direito de recorrer ao tribunal da sede social do cliente.

12) Resolução Alternativa de Litígios

12.1 A Comissão da UE fornece uma plataforma para resolução de disputas online na Internet no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma funciona como ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou prestação de serviços online em que esteja envolvido um consumidor.

12.2 O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num procedimento de resolução de litígios perante um conselho de arbitragem de consumo.